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扎实开展岗位练兵,努力提升服务水平

作者:刘彦英    发布日期:2009-04-15      文字大小:[]  []  []

      为了激励员工自觉学习岗位知识,提高岗位技能和服务水平,提升业户满意度,推动公司品质建设跃上新台阶,公司自2007年9月以来,从岗位实际出发,按照工作计划分别在车管员、水工、事务助理等岗位广泛开展了岗位练兵活动。为达到人人学习,共同提高的目的,公司编制了车管员、水工、事务助理岗位应知应会手册,人手一份,并制定了岗位竞赛活动方案,营造比、学、赶、帮、超的良好氛围。各单位积极响应公司的号召,注重实效,采取员工自学与集中学习、训练相结合,员工们边工作,边学习,做到了工作、学习两不误,掀起了岗位技能练兵的热潮。

一、车管员岗位练兵
        2007年9月至11月,在车管员岗位练兵活动中,各单位认真组织车管员学习应知应会知识,开展交通指挥操的训练,规范车辆指挥手势,公司在各管理处学习的基础上,组织了车管员岗位技能竞赛活动。在车管员个人全能竞赛中,通过业务知识笔试、背车牌、识别假币等项目的比赛,胡亮平(宿舍区管理处)、白志刚(五区管理处)、宋有泉(宿舍区管理处)3人脱颖而出,分别夺得第一名、第二名、第三名。来自10个管理处的参赛队,经过比拼,获得集体综合奖的是:第一名“宿舍区管理处车管班”、第二名“五区管理处车管班”、第三名“上步管理处车管班”。
     车管员在岗位技能竞赛中,充分展现了公司车管员的良好职业形象和精神风貌,不仅增进了各队之间的交流与沟通,还通过较全面、系统的学习和训练,使车管员队伍的基本素质得到了进一步提高,竞赛活动达到了预期的目标。

竞赛照片(车管员)



二、水工岗位练兵
       2008年2月起,供水部岗位练兵内容从工作实际出发,突出以本职工作岗位为重点,针对日常工作的薄弱环节,通过强化责任心,业务知识学习和动手能力培训,提升员工实际操作技能。6月份分别组织全体员工参加了理论考试、现场抄录水表、拆装水表实操项目的比拼,实操项目既比准确,又比速度。最终评出综合总分第一名廖良松、第二名蔡秀玉、第三名刘贤生。
      通过本次水工专业岗位练兵活动的开展,进一步培养了员工爱岗敬业的职业操守,激发了员工努力学习的热情,达到了互相学习、共同提高、促进工作的目的。


三、事务助理岗位练兵
       公司自2008年7月至10月,开展了事务助理岗位竞赛活动及管理处班子成员、资料员、收费员物业管理知识测试。
       4个月来,各管理处积极响应公司的号召,在事务助理岗位掀起了学习物业管理知识的热潮,他们中有的员工正在休假,也赶回来参加竞赛;有的虽然文化水平较低,年龄偏大,但都能严格要求自己,努力学习,提高自己的业务知识水平。
       10月28日、10月29日,在各管理处岗位练兵的基础上,公司分别组织了事务助理个人和集体项目的竞赛。参加个人项目竞赛的42名员工遵守考场纪律,认真地对待一道道竞赛题目。由各管理处组成的10个代表队,共30名队员参加了集体项目的竞赛,其中必答题部分人人参与回答问题,在进行抢答题中,大家团队意识强,竞赛热情高,踊跃抢答,互不相让,不仅增进了各队之间的学习与交流,还通过较全面、系统的学习,员工的基本素质得到了提高。
      事务助理岗位竞赛活动,经过各参赛队的比拼,决出了集体竞赛奖和个人竞赛奖。获得集体竞赛奖的有:第一名:南证管理处代表队;第二名:三区管理处代表队;第三名:四区管理处代表队;获得个人竞赛奖的有:第一名:汪雪花(南证管理处)、第二名:刘萍(上步管理处)、第三名:何平(南证管理处)。
      10月31日,公司又组织了各管理处班子成员、资料员、收费员参加的物业管理知识测试,共有57人参加了此次测试,测试的结果是全部合格通过考评。
        事务助理岗位竞赛得到了领导的重视,活动组织有序、员工参与度高,竞赛氛围浓,激发了员工的学习积极性,提升了员工的业务知识水平。